Politique de confidentialité — Clara Concierge

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026 · Exploité par Senyatechx (senyatechx.com)

Clara Concierge (« Clara », « l'Application ») est un service de concierge digital qui répond aux messages des clients pour le compte des entreprises qui l'utilisent, sur des canaux tels que le chat du site web, Facebook Messenger, Instagram Direct et l'e-mail. La présente politique décrit quelles données l'Application traite et comment.

1. Données que nous traitons

Lorsque vous écrivez à une entreprise servie par Clara, l'Application traite : le contenu de votre message, votre identifiant de plateforme (par exemple votre identifiant d'utilisateur Facebook ou Instagram, ou votre adresse e-mail) et le contexte de conversation nécessaire pour répondre. Nous ne demandons ni ne collectons de mots de passe, de coordonnées de paiement ni d'identifiants délivrés par l'État.

2. Utilisation des données

Les messages sont utilisés uniquement pour générer une réponse utile pour le compte de l'entreprise que vous avez contactée (par exemple répondre à des questions sur le menu, les horaires d'ouverture ou les services, ou enregistrer une demande de réservation). Nous ne vendons pas les données, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les partageons avec aucun tiers autre que les prestataires d'infrastructure indiqués ci-dessous.

3. Stockage et conservation

Le contexte de conversation à court terme est conservé pendant au maximum 1 heure afin que les réponses restent cohérentes, puis supprimé automatiquement. L'acheminement des messages est assuré par Meta Platforms (pour Messenger/Instagram) et par notre hébergeur Cloudflare. Les réponses par e-mail sont conservées dans la boîte mail de l'entreprise, comme toute correspondance électronique ordinaire.

4. Suppression des données

Le contexte de conversation se supprime automatiquement dans un délai d'1 heure. Pour demander la suppression de toute donnée liée à vos conversations, écrivez à contact@senyatechx.com en indiquant la plateforme et le compte utilisés ; nous confirmerons la suppression dans un délai de 30 jours.

5. Conditions d'utilisation

L'Application est fournie « en l'état » aux entreprises qui contractent avec Senyatechx. Clara répond sur la base des informations fournies par chaque entreprise ; pour les confirmations à caractère contraignant (commandes, paiements, contrats), le personnel de l'entreprise reste responsable. Questions : contact@senyatechx.com.

6. Contact

Senyatechx — contact@senyatechx.com · senyatechx.com